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2017年已經結束,CRM軟件市場在這一年也在尋找更具價值的創新點和業務再增長點,移動化一直是CRM供應商努力的方向。隨著移動互聯網的普及,更多的應用被轉移到移動設備上,在移動化的大趨勢下,CRM開始聚焦在社交、人工智能、數據分析、自動化等方面。


數據豐富的CRM爭奪將在2018年繼續升溫,數據是將CRM的價值擴大到各種規模企業里的有利武器之一,特別是中小型企業。通過對營銷、銷售、服務的大量數據進行全面觀察,分析第一手數據,為客戶提供全方位的客戶體驗。WiseCRM365在2018年也將致力于數據的無縫集成,打通企業運作過程中的業務流程,連接各模塊數據形成豐富的可視化分析結果,支持多種展現方式切換。


除了CRM內部數據之外,能夠結合第三方數據也是2018年熱門技術,例如第三方電商、微信公眾號、企業網站、線下活動、包括財務軟件等其他企業軟件。這些數據能有效幫助銷售人員解決銷售過程中的難題,并且將這些數據和流程收集起來為領導提供管理與預測服務,這些第三方數據能夠讓銷售更全方面的進行銷售工作,為銷售人員賦能,這些數據能有效提升銷售業績。


現在有很多CRM都在向社交網絡靠攏,在2018年,WiseCRM365將與社交深度融合,更加貼近客戶,在企業內創建社交圈。通過類似于微信的形式進行工作分享、點贊、評論、即時通訊,加強同事之間的聯系與互動。同時WiseCRM365會打通企業微信公眾號,連接微信公眾號數據,讓企業與客戶更直接的對接。


完善的服務可以把消費者培養成自己的忠誠客戶,從而獲得更穩定更好的利潤,這也是最好的口碑宣傳,提升客戶服務的效率和滿意度能夠進一步實現銷售目的。在CRM中實現效率服務的方式主要有兩種,一種是智能客服,一種是呼叫中心等。


呼叫中心在WiseCRM365的3.0版本中就已經集成在一塊,成為系統一個單獨的模塊。在本年發布的4.0版本中將主要提升其穩定性和數據的連通性,客戶來電能迅速反應,讓服務人員快速得到客戶信息及來往記錄,可對客戶需求做出迅速反應。


人工智能仍是接下來一年的討論熱點,CRM也不例外,通過將AI嵌入到銷售、服務、市場營銷和商務中去,提供更多的預測和個性化的客戶體驗。銷售人員可以在銷售過程中的每一個節點獲得指導,根據銷售流程的節點數據預測銷售結果和成功幾率。服務人員可以在實踐案例中獲得幫助,更快更準確地解決問題,并預測可能遇到的問題,從而提供主動服務。營銷可以預測分析營銷方式的有效度,選擇最佳營銷方式,享受高度個性化體驗。


在未來人工智能將在各行各業普及,嵌入到企業的每個方面,每個員工和業務流程都將由智能來驅動,以提供更高效、更有預見性和個性化的客戶體驗。


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