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信息化時(shí)代大大加快數(shù)據(jù)傳播速度,伴隨著這一現(xiàn)象而來(lái)的就是產(chǎn)品同質(zhì)化和營(yíng)銷手段同質(zhì)化日益嚴(yán)重,所以同行企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更多在銷售和服務(wù)這兩塊上,抓住客戶并維護(hù)好避免流失就有更多機(jī)會(huì)去贏得市場(chǎng)。

為了應(yīng)對(duì)現(xiàn)在殘酷的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),搶先占領(lǐng)市場(chǎng),一款適合的CRM就是得力的企業(yè)助手,一種以客戶為中心的管理方式,通過(guò)協(xié)同辦公,為不同價(jià)值的客戶提供不同的、滿足其個(gè)性化需要的產(chǎn)品和服務(wù),讓客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的態(tài)度有一個(gè)很好的印象,從而達(dá)到留住客戶、提高銷售業(yè)績(jī)的目的。


很多小企業(yè)人員比較少流動(dòng)性比較大,在日常工作中客戶很難得到有效管理,甚至客戶流失嚴(yán)重,客戶基本信息也

無(wú)法有效保存。而crm管理客戶信息是主要內(nèi)容,通過(guò)信息的不斷積累和完善了解客戶需要什么企業(yè)能給什么,投

其所好對(duì)癥下藥。通過(guò)恰當(dāng)、有效的溝通,然后根據(jù)收集到的“情報(bào)”,給予統(tǒng)籌分析,了解客戶的重要需求,然后

提供專業(yè)的幫助。


重點(diǎn)看護(hù)價(jià)值更高的客戶,這個(gè)價(jià)值體現(xiàn)在購(gòu)買能力、口碑宣傳價(jià)值、品牌價(jià)值、市場(chǎng)人脈價(jià)值,這些價(jià)值都是需

要不斷了解才能獲悉的。確定價(jià)值之后通過(guò)CRM系統(tǒng)分級(jí)管理,客戶價(jià)值由高到低,將最優(yōu)的客戶挑選出來(lái),重點(diǎn)

分配最專業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì),給予最好的服務(wù),企業(yè)的大部分價(jià)值都來(lái)自于小部分的高價(jià)值客戶。給予充分的企業(yè)資源,

才能最大化提高成交率,創(chuàng)造業(yè)績(jī)。


良好的服務(wù)能有效增加回頭客的概率,每一次解決問(wèn)題都詳細(xì)在CRM系統(tǒng)中記錄,為不同的客戶量身打造合適的服

務(wù)方案,充分得到客戶認(rèn)可。使客戶的形象從簡(jiǎn)單、平面轉(zhuǎn)為具體、立體,才可以使客戶的相關(guān)信息發(fā)揮它應(yīng)有的

作用,建立業(yè)內(nèi)口碑。


除了客戶之外企業(yè)也可通過(guò)系統(tǒng)了解自身價(jià)值,清楚自身的價(jià)值主張。客戶的最終價(jià)值等于客戶總價(jià)值減去企業(yè)成

本或服務(wù),CRM可以記錄營(yíng)銷到銷售到服務(wù)整個(gè)過(guò)程包括投入成本花費(fèi)時(shí)間。通過(guò)系統(tǒng)尋找營(yíng)銷時(shí)間越短、客戶價(jià)

值越高的最佳運(yùn)營(yíng)方案,提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。


客戶是企業(yè)的基本,把握好客戶,提升客戶服務(wù)質(zhì)量,提高客戶管理能力,從而提高企業(yè)業(yè)績(jī),加快企業(yè)發(fā)展。

WiseCRM365采用先進(jìn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),不斷加入與時(shí)俱進(jìn)的現(xiàn)代化管理方案,滿足現(xiàn)代化企業(yè)管理需求,為企

業(yè)管理提供統(tǒng)一平臺(tái),讓企業(yè)可以隨時(shí)隨地訪問(wèn)、記錄客戶信息,記錄與客戶每一次的溝通內(nèi)容,提升企業(yè)客戶管

理能力,提高成交率。

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