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很多企業(yè)會花費大量精力和資金去培養(yǎng)人才,以保證企業(yè)能有足夠的人力去維持企業(yè)的發(fā)展。與此同時企業(yè)不得不面對另一個問題就是人才的流失,有很多“徒弟取完經(jīng),奔向了更高薪水”,企業(yè)面對銷售人力流動率高的狀況,可以試著減少銷售人員流失,但也應該利用另一項策略,也就是減輕銷售人員離職時(有些人員真的留不住)對顧客和公司造成的負面后果。



一般企業(yè)都會規(guī)定員工需提前提交離職申請,讓企業(yè)能有足夠的時間去準備工作交接,但企業(yè)本身也需要能預測員工離職的可能性。銷售人員考慮離職直到他們真的離開的這段時間內(nèi),他們往往不能全身心的投入工作。準備離職的銷售人員經(jīng)常會為了求職而分心,更糟糕的是一些銷售人員會計劃投靠競爭同行,甚至說服顧客跟他們一起走。所以企業(yè)要將銷售離職的損失降到最低就需要積極主動的應對。

企業(yè)需要掌握銷售人員工作動向,例如生產(chǎn)力起伏不定,一次休假的次數(shù)和天數(shù)增加,服務品質(zhì)下降,以及拜訪客戶的時間。一個完整的CRM系統(tǒng)可以精確追蹤到這些信號,通過這些訊號采取適當?shù)拇胧缤ㄟ^交談消除銷售離職的想法或者將一些客戶轉(zhuǎn)給沒有離職之虞的客服代表。

如果介入仍不能防止公司不樂見的離職,早期偵測仍能給公司更多時間,在銷售人員離職之前,準備好平順移轉(zhuǎn)與顧客的關系。將離職員工手上的工作情況和所擁有的資源都完全進行移交,普通員工離職對于企業(yè)的影響一般不大,但是企業(yè)的高層或者管理層手中掌控的資料和信息更多,甚至是一些機密文件。WiseCRM365可將所有客戶資料、跟進記錄等信息進行共享分配。

WiseCRM的分配共享機制不僅僅是保證了工作的完整交接,同時也讓新人能更容易接受工作知識。即使是最忠誠的顧客,也可能因為銷售人員離去,而考慮改用競爭對手的產(chǎn)品。新負責的員工可以通過系統(tǒng)更快掌握手頭上客戶的跟進進度,更好的對客戶進行后續(xù)跟蹤,盡可能的減少客戶流失。

WiseCRM在一定程度上解決了這些問題,企業(yè)通過CRM客戶關系管理系統(tǒng)對銷售人員進行跟進和掌握,外出可以定位跟蹤;對客戶的跟進情況也掌握清晰;銷售在工作過程遇到任何問題都可以通過CRM向領導匯報,且非直屬領導和老板其他人無權查看,絕對保密。

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