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關于德馬格

德馬格起重機械有限公司(Demag Cranes AG被譽為“起重機械專家”,德馬格起重機械的歷史開始于1819年的魏特魯爾區機械工廠,1840年開始生產橋式起重機,專注于生產起重機和起重機部件,從1873年維也納博覽會上推出世界上第一臺蒸氣起重機那天開始,德馬格就一直巍然屹立于世界頂級起重機品牌的最尖端地位。近200多年來德馬格在起重機設計理念上始終領導世界最新的潮流,德馬格起重機械是一個坐落在德國的全球性企業,子公司和許多合作代理商遍布世界各地。德馬格基于產品種類中的驅動產品,輕型起重機和標準起重機業務,起重機械為小型工作坊到大型工業的各類公司提供物流,工業驅動產品的解決方案。


銷售管理面臨的挑戰

  • 客戶資源未能集中管控,客戶信息管理凌亂,容易因銷售人員離職而帶走客戶資源;
  • 項目銷售過程未做嚴謹管理,管理者無法了解每個項目的報價、方案及競爭情況;
  • 訂單售后執行情況管理混亂,企業無法獲取每個訂單的售后服務情況;
  • 銷售人員遍布各地,費用報銷、出差申請、周報月報遞交麻煩,溝通不便,行為管理也很混亂;
  • 銷售業務員和維修人員的考核無法量化,影響了員工的工作積極性。


WiseCRM365解決方案

  • 客戶的所有跟進行為、相關商機項目信息、報價信息以及相關售后服務記錄,系統都可以做到360度全景展示及分析,讓客戶管理更細致;
  • 項目的申請報備、項目過程的跟蹤以及報價方案的分析,讓管理者洞察每個項目細節,并通過銷售漏斗科學預測每月簽單;
  • 一路從索賠、服務通知、派工到工單處理,一路從故障報修、服務通知、派工到工單處理實現售后服務雙管齊下,實時監控服務量、反饋率、及時性、滿意度等服務指標;
  • 銷售過程中的費用報銷、出差申請,可自定義的審核流程設定可細化到客戶、項目、服務的費用報銷控制,讓員工費用報銷更清晰,提高管理效率。


使用成果

  • 建立了規范的售后服務流程,降低了服務成本,提高了客戶滿意度;
  • 完善的銷售自動化系統,極大提高了業務人員工作效率;
  • 多維度的客戶統計圖表分析,讓客戶資源管理更智能,更細致。


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