關(guān)于火星人

• 終端客戶數(shù)據(jù)無(wú)法統(tǒng)一管理，產(chǎn)品安裝、服務(wù)數(shù)據(jù)匯總不及時(shí)，容易造成客戶滿意度降低；
• 經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)貨申請(qǐng)流程復(fù)雜，需要面臨不同部門(mén)審批（市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、發(fā)貨倉(cāng)），而且效率非常緩慢；
• 公司采用渠道銷(xiāo)售模式對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商十分依賴，而對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商的管理與維護(hù)又主要依靠渠道銷(xiāo)售人員。公司管理層無(wú)法真正了解渠道人員每天的客戶拜訪情況和工作時(shí)間的有效性合理性；
• 銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)慢，分析決策缺乏數(shù)據(jù)支撐。銷(xiāo)售人員無(wú)法動(dòng)態(tài)掌握自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，工作積極性降低。

• 經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)CRM系統(tǒng)向公司總部匯總客戶信息，總部服務(wù)人員不定期的對(duì)客戶進(jìn)行回訪工作；
• 根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商級(jí)別，營(yíng)收賬款、服務(wù)評(píng)價(jià)等因素，制訂了自動(dòng)化的發(fā)貨審批機(jī)制，保證發(fā)貨申請(qǐng)能夠得到快速處理；
• 外勤銷(xiāo)售人員通過(guò)手機(jī)APP上傳每日工作回報(bào)，拜訪經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店時(shí)采用手機(jī)簽到功能；
• 總部營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)使用CRM分析設(shè)計(jì)器功能，可以統(tǒng)計(jì)各類(lèi)實(shí)時(shí)報(bào)表，并可以按人員權(quán)限、角色進(jìn)行展示。

• 客戶基本信息、購(gòu)買(mǎi)記錄、安裝維修請(qǐng)求等信息在CRM系統(tǒng)中完整體現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)全方位的客戶關(guān)系管理；
• 移動(dòng)APP以及SFA的運(yùn)用，大大提高了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率，外勤人員能夠得到總部更多的支持與關(guān)懷。同時(shí)，由于縮短并簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)流程，使得經(jīng)銷(xiāo)商滿意度也得到了提升，從而帶動(dòng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)；
• 多樣化的數(shù)據(jù)分析報(bào)表為企業(yè)運(yùn)營(yíng)以及分析決策帶來(lái)了依據(jù)，企業(yè)能夠及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)、經(jīng)銷(xiāo)商動(dòng)態(tài)、銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)以及財(cái)務(wù)動(dòng)態(tài)。