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客戶關系管理的含義

發表于 2017-09-22
       客戶關系管理是企業為了提升自身競爭力,利用各種技術手段來協調企業和客戶在服務,銷售上門的互動,從而可以為客戶提供個性化的服務的過程。它的目的就是吸引客戶,留住客戶,增加產品的市場份額。客戶關系的含義如下: 
       1、是一種基于互聯網的應用系統。它通過對企業的業務流程進行整合,以更有效的方法來管理客戶關系,實現企業內部的資源和信息共享,減低企業運作成本,為客戶提供全面,周到的服務,從而吸引更多的客戶參與,使利潤最大化。 
       2、客戶關系管理是一項營銷策略,通過管理客戶達到最大的長期價值。它是以客戶為中心的文化和營銷哲學,企業只要具有了合理的策略和文化,就可以促成有效的客戶關系管理。 
        3、是關于發展和推廣營銷策略和支持的科技,可以彌補企業在獲取和保留客戶上面的缺口。可以改善資產回報。 
        4、是有助于企業有組織性地管理客戶關系的方法、軟件以至互聯網設施。可以提供合乎客戶需要的產品和服務,可以實現服務人員,管理員,營業員和客戶的信息共享。 
        以上就介紹了客戶關系管理的含義,大家有了一定的了解,可見,客戶關系管理的核心是客戶價值管理,能夠滿足不同價值客戶的個性化需求,從而提高客戶的忠誠度,為企業贏得更多的效益。有需要客戶關系管理系統的朋友,可以使用上海企能軟件科技有限公司旗下的WiseCRM365管理軟件管理軟件,獨特的crm客戶管理系統幫你更好維護客戶關系。

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