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客戶關系管理的功能有哪些?

發(fā)表于 2017-12-19
        客戶關系管理的功能主要包括三個方面的內容,分別是銷售過程中的客戶關系管理,市場營銷中的客戶關系管理,客戶服務過程中的客戶關系管理,三者缺一不可,今天就給大家具體介紹下這三個方面的功能。 

        1、銷售過程中的功能。這部分是客戶關系管理最主要的功能,它包括很多的模塊,比如:客戶,潛在客戶,業(yè)務機會,訂單,報表統(tǒng)計,匯款單等,該功能使得業(yè)務員的工作時間縮短了很多,但業(yè)績卻有了大幅度的提升,深受業(yè)務員的歡迎,同時它也縮短了企業(yè)的銷售周期,實現(xiàn)了利益最大化,也深受企業(yè)領導的歡迎。 
        2、市場營銷中的功能??蛻絷P系管理可以幫助市場人員分析現(xiàn)在的市場形勢,目標人群的需求變化,幫助市場人員進行精確的市場投放,也能夠分析每次市場活動的投入產出比,幫助企業(yè)更好的做好市場定位。 
        3、客戶服務過程中的功能。它可以快速獲取消費者的信息和咨詢的內容,幫助企業(yè)有針對性的解決售后問題,使得顧客的滿意度得到了提高,從而也使得企業(yè)的形象得到提升。同時也會縮短了消費者咨詢的響應時間,提高了客戶服務水平。 

         客戶關系管理的功能除了銷售,市場營銷和客戶服務方面的功能外,還有很多其他方面的功能,比如:進銷存,行政管理和辦公管理等,總之,客戶關系管理系統(tǒng)都是為了滿足使用者的要求而設計研發(fā)的,它在一定程度了滿足了企業(yè)的需求。 

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