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        客戶關系管理的核心內容是,要把企業的客戶,作為企業的一項重要資產,客戶關懷是客戶關系管理的核心,之所以要對客戶進行關懷,原因在于企業要與客戶建立長期和有效的業務關系,在靠近客戶的真實想法,了解客戶,挖掘客戶的購買力,最大限度的增加企業利潤和市場占有率。下面詳細介紹一下客戶關系管理的核心內容和作用。 

        客戶關系管理的中心思想是客戶價值管理,它將客戶價值分為現有價值,潛在價值和模型價值,通過一對一的營銷原則,滿足不同價值客戶的個性化需求,提高客戶的忠誠度和保有率,實現客戶價值的持續增長,從而全面提高企業的盈利能力。利用社交網絡的營銷思路,將企業的文化無限放大和推廣,從而有利于企業品牌更好地的樹立,讓企業有機會掌握了更大的市場。 

        盡管客戶關系管理最初的定義是企業商務戰略,但是隨著IT技術的發展進步,客戶關系管理已經成為管理軟件,企業管理信息解決方案的一種類型??蛻絷P系管理系統的應用不僅僅是IT系統的應用,和企業戰略和管理實踐密不可分??蛻絷P系管理系統,能夠提高企業管理客戶的工作效率,減輕企業員工的工作壓力,讓企業員工更好的了解客戶需求,幫助企業更好的服務現有客戶。 

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