在市場經濟機制下，不論在哪一個行業(yè)，客戶都是非常重要的一個群體。crm軟件系統(tǒng)是一種主要面向客戶而設計的系統(tǒng)，它能夠隨時根據(jù)客戶的具體要求進行跟進和反饋，在很大程度上提高公司的客戶服務水平和客戶滿意度，而這直接關系到公司的整體服務水平，進而影響到公司的盈利情況，因此，目前很多大型公司都非常注重crm軟件系統(tǒng)的應用，那么crm軟件系統(tǒng)具體有哪些作用呢？

      1、crm軟件系統(tǒng)有著龐大的數(shù)據(jù)管理功能，能夠詳細記錄每一個客戶的消費喜好以及具體需求。對于銷售人員每天、每周、每月的客戶服務工作進行具體的登記和跟蹤，這不僅對于客戶來說是一個有力的保障，同時還能夠最大程度地提高銷售人員的工作效率和工作積極度。

      2、crm軟件系統(tǒng)不僅能夠處理大量的數(shù)據(jù)，同時還具有非常強大的預測功能，它能夠隨時根據(jù)目前銷售的數(shù)據(jù)，預測出未來市場需求的具體水平，高級銷售管理人員就能夠根據(jù)這些具體的市場預測數(shù)據(jù)作出今后進一步的銷售決策，同時也有助于為做出更為合理的生產決策，能夠有效降低經營成本。

      3、crm軟件系統(tǒng)通過多重數(shù)據(jù)分析，還有助于幫助企業(yè)挖掘更深層面的客戶群體，拓寬市場需求量。對于企業(yè)中經常發(fā)生的客戶流失的現(xiàn)象，crm軟件系統(tǒng)還能夠運用專門的模型進行分析所在原因，及時挽回損失。

      銷售業(yè)績的提高并非一蹴而就的事，利用crm軟件系統(tǒng)有助于企業(yè)管理人員和銷售人員建立起非常明確的企業(yè)銷售路線圖，通過前期大量的積累及數(shù)據(jù)分析，提出更為明確的決策，整合更具有實力的客戶群體，幫助企業(yè)不斷調整生產和銷售策略，從而能夠在銷售及客戶市場上大顯身手。