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什么是crm軟件系統

發(fā)表于 2017-11-03
        目前,隨著電子商務發(fā)展快速發(fā)展,非常多的企業(yè)意識到,過去以大眾化為核心的營銷方式已經過時,而以小眾化為中心營銷方式卻更加受到歡迎,隨著市場的發(fā)展,市場上的個性化的需求也越來越受重視。所以,如果企業(yè)想要獲得更多的客戶,就必須要收集大量的信息,只有通過不斷地收集信息才能讓企業(yè)更多地了解市場,了解自己所面對的情況。如果沒有crm軟件系統這種客戶管理工具出現,那么企業(yè)無論是在轉變營銷方式方面,還是在收集大量信息方面,都會遇到非常大的困難。 

        那么什么是crm軟件系統呢?crm就是客戶關系管理,就是通過信息化手段讓企業(yè)能夠滿足自己的需求,尤其是在客戶關系管理方面,而且也有其他的方面,比如說營銷方面,這些都是包括在CRM之內的東西。 

        在日常生活中,我們所指的crm是指在計算機的幫助下,通過互聯網的操作來進行一些自動化分析,這些自動化分析包括很多方面,比如說銷售,市場營銷,客戶服務等,它們被集成于一個軟件中,這個軟件的目標就是通過,減少銷售周期和銷售成本,從而增加企業(yè)利潤,使企業(yè)發(fā)現和發(fā)展更多的新市場,使客戶對企業(yè)的評價和忠誠度得到大大地提高。 

        總地來說,crm軟件系統就是一個擁有海量客戶信息的巨大資源庫,企業(yè)可以將平時客戶的信息,企業(yè)與客戶之間的往來記錄等都記錄在這個信息庫中,而且將其分門別類進行管理,等到需要用的時候,隨時可以找到自己所需要的信息,這樣既可以節(jié)約時間,還能提高工作效率。而且,根據這些客戶資料和信息,企業(yè)還可以對客戶進行精準的營銷,促使企業(yè)的銷售業(yè)績獲得提高。 

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